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标题: [原创] 上门维修碰到不讲理的客人 [打印本页]

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-10 00:23 标题: 上门维修碰到不讲理的客人

本帖最后由军仔电器于 2011-8-10 01:58 编辑

我要说的这位是广东顺德区大良镇。在聚达汽车配件厂工作。租住华宝新村4橦1梯704的一对年轻的夫妇。事情是昨天的事。本来要吃晚饭了。他们夫妇过来说要找我帮他们修一台空调。空调故障为不制冷。他自己口述主机已经工作。坏了一个星期了等于是先天还用第二天就不制冷了。我猜想应该是压缩机启动电容损坏导致压缩机不启动。就跟他说有可能是压缩机启动器坏。修的话上门费30如果真的是启动器坏的话总的费用就是100元。他说可以啊。由于比较近就在旁边小区。我就拿上工具包。带了风机电容和压缩机启动电容跟他们步行过去了。一翻爬楼梯来到了704.一看有防盗网和玻璃窗。于是我叫他开机试机。3分钟后听到主机有声音出来。看来电路是没问题了是主机那个部件出了问题。开始拆窗户。再拆防盗网。NND防盗窗有16颗生满锈的镙丝。大约拆了30分钟的样子。终于把防盗网拆下来了。主机大约距离窗户有1米的高度。正常来说一定要带安全带才可以拆开主机看。由于没带安全带我就站在主机上。用手感觉主机工作状态。发现压机已经正常启动。风机不转。我心想是不是风机启动电容坏了啊。忘记说了他那机大约有15年了是老华宝机。机壳上的镙丝也全部生锈。于是我就下开接线那儿的塑料盖用手把风机电量拆下来测量。好的电容没问题。我想那是风机绕组烧断了。为进一步确定是风机坏。我又把风机的两条线拆下来测量2K档和20K档均不通现在确定风机烧坏了。于是我就跟他说老板你这机风机烧了。要修的话要200元。他想了一下房子是租别人的。不修了。不修就不修吧。我就又花了大约20分钟的时间帮他把机子，防盗窗。玻璃窗全部都装了回去。准备回去了。看他没有给钱的意思。我就说老板上门费30.他当时好像感到很惊讶。不是吧没修好也要钱。我说老板。你没搞错吧。是你不修。又不是我修不好。而且你那机那么难搞200元也没报贵给你。帮你做这么半天上门费是一定要给的。说了好久都不肯给于是我就说你真的不给是吧。那这样你把我刚才做的事给我做一次我倒给你30怎么样。他也不肯。那我就叫110过来说理吧。看应不应该给。于是我拿出手机。准备打电话。他说算了给你吧。想不到你是这样的人。我说那就快给，给了我好走。于是他拿出钱包。掏出一张绿色的毛泽东说你找20给我吧。我钱包刚好放在车上。身上没带钱。我说你给散钱给我吧。他说没有。只有100和50的。我明明就看到他钱包里有3，4张10元的他硬是说没有叫我没零钱就不要收了。要不回去拿20元过来再给我50.我说要不下去到商店换吧。他说我不去你自己去。我说那也可以你把50元拿给我我下去换吧。他也说不行。没办法你这样做也好，是你的本份。没办法我只好叫家里的小弟给我送20元过来。你这30我是一定要收的。后面小弟把钱拿过来我把钱收了之后说。你这种人以后不要到我店里找我修东西了。没有第二次的了。回来想想还是觉得不爽。就在此以帖解一下心中郁闷。（广东顺德区大良镇。在聚达汽车配件厂工作。租住华宝新村4橦1梯704的一对年轻的夫妇）

作者: Leslie 时间: 2011-8-10 01:18

沟通有问题，，，应该看到要拆防盗网就另外报价了，，，事先问好楼层，，主机装什么位置，，要不要吊出墙外，，具体价钱要到客户家里才说，，上门费出门前讲...

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-10 01:22

修的话上门费30已经提前说过。看他也是打工的外乡人也没想坑他钱

作者: A范强泰 时间: 2011-8-10 02:26

上门费30，那拆防盗网还有检修呢，既然他不仁我也不义，检修费一起算上

作者: lpsyyg 时间: 2011-8-10 06:36

我才不告诉他哪里坏了呢。。。。。。

作者: 272108343 时间: 2011-8-10 09:45

想不到兔子里面还真有坑爹的

作者: 庆明精工 时间: 2011-8-10 10:14

呵呵，大家出门在外，我是从来不收上门费的，我就是先是目测，感觉，大概报价，同意后，再动手。

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-10 12:34

本帖最后由军仔电器于 2011-8-10 14:22 编辑

楼上的兄弟。你不会每天都碰到这种做了事不收钱的事吧?

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-10 14:24

发现这帖子在天涯上反应比较强烈

作者: liwenying 时间: 2011-8-10 14:48

到客户家后看到较麻烦，就应在折防盗网前与客户讲清，如果故障大价位高客户不修，是什么价格，修按故障报价，说个大概范围。在同意后再去动手。

作者: 嘉豪1234 时间: 2011-8-10 14:51

一般我也很少收上门费先上门估算一下大概的价格可以开高点如果不同意就直接走人省的啰嗦如果同意维修只要在合理范围内就不要再谈价格了修好为主如果判断错误的只能再次沟通了

作者: 船用维修 时间: 2011-8-10 15:07

我赞同《嘉豪1234》的说法！！！

作者: 881966 时间: 2011-8-10 19:53

素质问题

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-10 20:02

到客户家后看到较麻烦，就应在折防盗网前与客户讲清，如果故障大价位高客户不修，是什么价格，修按故障报价，说个大概范围。在同意后再去动手。
liwenying 发表于 2011-8-10 14:48

这应该跟上门费没什么关系哦

作者: 嘉豪1234 时间: 2011-8-10 21:27

这应该跟上门费没什么关系哦
军仔电器发表于 2011-8-10 20:02

我们不比厂家特约维修他们是死规定的要上门费就算收贵了也怪不到修理工头上只会骂厂家
而我们一般都是临近的小区或者住户上门店喊去维修的毕竟低头不见抬头见的撕破脸皮不好如果他主动提出给最好你没有动手修的话就算不给也损失不大他要是到处宣扬你收费黑的话就惨了生意肯定受影响的

作者: xwsy 时间: 2011-8-11 00:53

要拆防盗网时就要先讲明，我这一出去就要收钱的呀，不修也要人工费50，丑话说前面。不然才不会费那么大劲出去。

作者: 数字心 时间: 2011-8-11 08:26

一句话，有付出就要有收获，楼主做得对

作者: zhangfk3436 时间: 2011-8-13 20:54

是个租户，他跟你撕破脸了。这社会，没天理了。

作者: 林好吗 时间: 2011-8-13 21:02

看到防盗门窗就要加钱。不行马上走人。

作者: 明波电子工作室 时间: 2011-8-13 23:27

这么麻烦的拆装就报30元啊

作者: 乐在其中1 时间: 2011-8-14 00:04

一句话，有付出就要有收获，楼主做得对
数字心发表于 2011-8-11 08:26

你认为楼主做得对？我不这么认为。请问楼主的检查费为什么不收？这半天的活不白干了吗？要是我检查费是一定要收的。

作者: datingzhang 时间: 2011-8-14 06:31

楼主做的好，让同行们都知道垃圾，省的浪费时间精力！

作者: 智强家维 时间: 2011-8-14 06:36

这样的人见过，生气又有何用？

作者: 静海学者 时间: 2011-8-14 08:50

很少这样的，过去就算了，他就不给钱的话你也没治。总之这样的人很少。

作者: liuxianhua 时间: 2011-8-14 09:33

拆防盗网时应该告诉他要加拆装防盗网费用。

作者: 陇南大拇指 时间: 2011-8-14 10:33

付出了劳动那有不收钱的道理啊！

作者: 自强加电 时间: 2011-8-14 10:42

支持楼主.做的对

作者: wangyajie 时间: 2011-8-14 13:17

我是从来不拆防盗网的，因为以前和同事拆防盗网（不不锈钢）时拆坏了一只固定脚，结果用户要他自己搞定，后来他就找来氩弧焊自己拿钱搞定，修空调的钱没挣到，倒贴了一百多块钱。

作者: zsa6093313 时间: 2011-8-14 14:42

碰到这种人倒霉！

作者: dfzrx 时间: 2011-8-14 15:23

还好用户没让你赔防盗网。另外你拿了这三十卖了张臭嘴，不好啊，你还是亏了。当初知难而退比较好，免上和气断财路，“不修他的电器”气话而已。其实我们会遇各种各样的人，“拿人钱财，替人消灾”是我们的游戏规则，反之有麻烦。

作者: 创佳电器维修部 时间: 2011-8-14 16:30

如果是我我就先试探他是什么人在跟他上门如果是大方的具体去到什么价位才修如果同意就去修你以后就注意了学我呵呵

作者: 耀耀耀 时间: 2011-8-14 23:29

3# 军仔电器 他们的收入比我们多的是，还有修他们的机，上门还是要再三再三想想。怕怕。我极小上门修否固定住宅客户的机的

作者: 林传铅 时间: 2011-8-15 10:24

这种人。。咳。。。无语。。。。。

作者: 专业维修UFO 时间: 2011-8-15 12:19

要收就多收哎 30搞半天不爽

作者: duanweiwx 时间: 2011-8-15 12:41

我们这里说少数民族，一般没有什么上门费，难得将，直接说不修就走人，也不耽误时间

作者: 专业维修UFO 时间: 2011-8-15 14:06

明天找二人把他外机撤了

哦太高了

作者: zt1141 时间: 2011-8-15 19:42

你认为楼主做得对？我不这么认为。请问楼主的检查费为什么不收？这半天的活不白干了吗？要是我检查费是一定要收的。
乐在其中1 发表于 2011-8-14 00:04

依我说，还是你说得对，一定要收。但是要将名目改改，不提上门费，只提检测费，这样变个名目要好说些。
还有我赞赏军仔电器说的：我已经检查出来了，是你不修，不是我修不了，为什么不给上门费（检测费）？
我建议你以后改改说法，不提上门费，就说检测费要好说和沟通一些。还有注意发火不要过多泄露客户隐私，以免人家告你或是产生什么纠纷，毕竟来说和气生财嘛！

作者: 一生诚信 时间: 2011-8-15 20:16

唉，林子大了啥鸟都有啊。

作者: zwm111 时间: 2011-8-15 21:41

我目前的收费标准是挂机修理费150 工具材料运输费50 材料费市场零售价+15% （不开票）15元以下免

作者: 黄小林 时间: 2011-8-15 23:25

做生意什么人都会碰到，这是肯定的
所以什么丑话要说在前
生意做久了，什么客户进门来三两句话基本能搞清楚客户什么类型
抠门的怎么应付自己心里提前有个准备
收费还是艺术啊！
事先不先说清楚，事后麻烦就多了
还是朋友说客户都是“熟人啊”“低头不见抬头见”......这个思想不对，你把别人当人，出了纠纷别人不把你当人，照我说真的熟人和朋友你就叫他自己备材料，工资叫他看着给，不给也行，这就叫熟人和朋友
刚开店的头几年或多或少会遇到麻烦事
现在两年都难得碰到纠纷了
因为丑话说在前了，谈不来的趁早了结，麻烦留给别人了

作者: 黄小林 时间: 2011-8-15 23:30

这年头
为了钱，多少熟人变生人
多少兄弟反目
多少父子成仇
其中原因很多都是沟通和事前没处理好问题

扯远了！

作者: 敬氏电器 时间: 2011-8-16 01:13

老大 WOI F 了..死皮赖........有狠心

作者: 军仔电器 时间: 2011-8-16 02:11

要收就多收哎 30搞半天不爽
专业维修UFO 发表于 2011-8-15 12:19

我这人就是一根痉。如果是应该收的我一定要收到。不是我的我一分也不会要。

作者: 随便玩完 时间: 2011-8-16 02:20

报什么价哦应该是在收尾的时候就报价要么给钱要么我立马走人

作者: 李大 时间: 2011-8-16 11:40

44# 随便玩完 这位兄弟说得也对，再报价200元后不修的就要给30元的上门费，不给钱的话后面的工作就别装给他了。看他能如何？气死他！

作者: 兄弟电子维修 时间: 2011-8-16 14:07

上门费30，那拆防盗网还有检修呢，既然他不仁我也不义，检修费一起算上

作者: 本溪宏伟家电 时间: 2011-8-16 18:20

这种活我上门后就放弃了，晕高啊。

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